Ce texte est une traduction fournie à titre purement informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
1. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur la page Réserver, ou demandées par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via le formulaire de contact. Les réservations en ligne nécessitent au moins 36 heures d'anticipation ; pour un service à plus court délai, contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp.
Une réservation en ligne est confirmée lorsque le paiement est effectué et que le client reçoit l'e-mail de confirmation avec son numéro de référence. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (date, heure, numéro de vol, adresses, nombre de passagers, sièges enfants et bagages).
Pour les réservations aller-retour, le trajet retour s'effectue depuis la destination de l'aller jusqu'au point de prise en charge de l'aller. Si les points sont différents, deux réservations doivent être effectuées.
2. Prix et paiement
Le prix est fixe par véhicule et comprend le chauffeur, le carburant, les péages, l'assurance passagers et le volume maximal de bagages indiqué pour chaque véhicule. Le siège bébé et le rehausseur font l'objet d'un supplément de 5 € chacun par trajet et ne sont disponibles que dans le Mini Van. Lors de la réservation en ligne, le prix est calculé selon l'itinéraire routier entre les points indiqués et affiché avant le paiement. Les bagages spéciaux ou volumineux doivent être signalés lors de la réservation.
Les réservations en ligne sont intégralement payées à l'avance via PayPal, avec un compte PayPal ou par carte de débit ou de crédit. Málaga Transfers Services ne conserve à aucun moment les données de la carte.
3. Attente
Pour les prises en charge à l'aéroport, le vol est suivi et un temps d'attente offert de 60 minutes à compter de l'heure réelle d'atterrissage est inclus. Pour les autres prises en charge, l'attente offerte est de 15 minutes à compter de l'heure convenue. Toute attente supplémentaire pourra être facturée après en avoir informé le client.
4. Modifications, annulations et remboursements
Les modifications et annulations communiquées au moins 24 heures avant le service sont gratuites : le montant intégral est remboursé par le même moyen de paiement. Les annulations effectuées dans un délai plus court ou l'absence du client sans préavis ne donnent droit à aucun remboursement. Pour modifier ou annuler, répondez à l'e-mail de confirmation ou contactez-nous en indiquant votre numéro de référence.
Conformément à l'article 103.l) du décret royal législatif espagnol 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de transport dont la date d'exécution est déterminée, sans préjudice de la politique d'annulation ci-dessus.
5. Mineurs et sièges enfants
Conformément à la réglementation en vigueur, les mineurs doivent voyager avec le dispositif de retenue adapté. Le client doit indiquer lors de la réservation l'âge et le poids de chaque mineur afin que le véhicule dispose des sièges nécessaires.
6. Comportement à bord
Il est interdit de fumer et de consommer des boissons alcoolisées dans le véhicule. Les dommages ou salissures exceptionnelles causés par les passagers pourront être facturés au client.
7. Responsabilité
Málaga Transfers Services décline toute responsabilité pour les retards dus à des causes extérieures (trafic exceptionnel, accidents, routes coupées, phénomènes météorologiques ou décisions des autorités), mais mettra tout en œuvre pour en limiter l'impact.
8. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à info@malagatransfersservices.com. Des formulaires de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à la disposition des consommateurs conformément à la réglementation de la Junta de Andalucía.